中新网3月11日电 被商家誉为“及时雨”的免费0账期服务延长了。3月11日,淘宝联合网商银行宣布,免费0账期服务将延期至6月30日,预计网商银行总垫资规模将超过2000亿。

过去一个月,为了让淘宝商家在消费者确认收货前,就能提前收款,网商银行垫资已经超过300亿,使用提前收款的商家,销售同比增长近20%,已经回到节前水平,可见其对商家回暖的作用之明显。

早在武汉“封城”伊始,该部电力交易机构即迅速建立完成华中区域抗击新型肺炎电力交易专业工作体系。一方面实时分析全网及湖北电网运行情况,预测电力供需平衡情况,分析火电企业运行维护和电煤购、运、储、耗各环节变化情况,同时与北京电力交易中心保持密切沟通和联系,及时处理华中电网跨区电力交易需求;一方面加强专业协同,要求区内湖北、河南、湖南、江西电力交易机构发扬同舟共济、共渡难关精神,每日组织开展日分析、日会商,每日通报电网运行信息,及时掌握区内各发电企业疫情变化、设备健康状况、电煤库存情况,同时快捷开展省间互剂交易,确保电力调度、电力交易协调一致,共保湖北电网电力可靠供应。(完)

随着疫情逐渐平稳,从输血到帮助商家造血,阿里巴巴表示,后续还将出台更多新举措。

在疫情爆发期间,舆情引导的操作性策略有:

早在2月10日,阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》,推出六大方面20项特殊措施,扶助中小企业发展。包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等,来帮助商家应对暂时的困难,打赢疫情中的经济仗。到现在正好一个月,这20大举措已经全面落地。

“我们一直关注商家生意恢复情况。近期看到不少商家对0账期的依赖,经内部讨论决策,我们决定再延期3个月,上半年是经济回暖的关键期,我们全力支持他们把上半年的生意经营得更好。”阿里巴巴商家扶助小组成员、淘宝行业平台事业部负责人张凯夫表示。

二、有效引导:在回应关切中实现舆情正面转化

随着世界多极化、经济全球化、社会信息化、文化多样化深入发展,舆情尤其是网络舆情成为不同价值观念交锋和利益诉求角逐的角斗场。在发生公共卫生事件的非常时期,一些对中国特色社会主义制度不满的人、一些唯流量是瞻的自媒体账号以及一些唯恐天下不乱者等基于不同目的和诉求,通过社交媒体发布关于疫情的不实言论,引发较为严重的负面舆情。对于这类蓄意制造防疫负面舆情,引发社会不满、阶层对立与群体恐慌等蓄意行为和新媒体产品,要对内容生产主体、发布平台以及积极传播者依法采取制裁措施,这是维护传播领域公序良俗、营造清朗网络空间的必然要求。

按照国家电网公司和湖北省能源局统一部署,国网华中分部针对区内可能出现的电煤库存短缺等不利情况,超前安排,制定了加大跨区电力交易、适当减少本地火电企业电煤消耗、筹集各方清洁电能支援湖北电网抗击疫情的交易策略,及时掌握抗击疫情保障供应的主动权。

一、保持宽容:在促进表达中提升社会能见度

产生负面社会影响的舆情产品往往以娴熟的手法蹭热点,运用耸人听闻的语句、移花接木的图片、悲天悯人的底层叙事,丑化否定先烈英雄,奉“普世价值”为圭臬,以获得广泛扩散产生的流量与粉丝关注为旨归,成为点击爆款和流量现象级。依法制裁是舆情治理的底线,根本上遵循《宪法》规定的“不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。”具体执行中依照《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等,特别是于3月1日起施行的《网络信息内容生态治理规定》,凡生产和传播与社会主义核心价值观背道而驰、破坏社会公序良序引发负面舆情的生产者,视舆情负面传播的影响力和破坏程度,有法必依,依照法定程序予以制裁,捍卫法律尊严。

疫情防控期间,众多市民通过拨打12345市长专线方式求助咨询。市长专线日均接件量为1.6万件,最高峰时达到2.4万件,是平时的2至5倍。目前,市长专线已迅速扩容,通过增加接线员数量、加强对接线员政策培训等方式,更好解决市民关切。

2.塑造典型,弘扬正能量。发现、整理、挖掘在抗击疫情中的先进典型人物、先进集体和正面案例。如此次抗击新冠肺炎中,媒体设置的各地驰援湖北的“最美逆行者”、各地的爱心人士和爱心机构的无私捐赠义举、武汉方舱医院的和谐医患关系等典型人物、先进事迹,鼓舞人心,彰显人间大爱。

1.主动设置议程,回应社会关切。党委政府及有关部门需要做好议程设置工作,主要手段有举行各种形式的新闻发布活动,通过主流权威和专业人士发声,将政府议程传递给各机构媒体和传播平台,使政府议程、主流议程引导媒体议程和线上自媒体平台议程。在本次疫情中,国务院新闻办公室、全国各省市、地市新闻办公室连续组织的系列发布会,议题设置恰当、发布人权威专业、正面回应社会关切,议程设置效果明显。

数据显示,2月1日起,已为湖北增加清洁电能214万千瓦、日电量3456万千瓦时。

对医护人员、专家学者、律师、记者等专业人士发表、传播的公共卫生舆情,政府除保持宽容的基本立场外,更应该引起重视,及时倾听和回应专家意见。

虎林市伟光乡伟光村党支部书记于锋钧对群众聚集活动监管不力案。2月2日晚,虎林市纪委检查组在疫情防控检查时发现,该市伟光乡伟光村意如食杂店内有11名村民聚集,其中有人在打扑克、有人喝酒。2月3日,虎林市纪委常委会会议决定,因对群众聚集活动监管不力,给予伟光村党支部书记于锋钧党内警告处分。

(作者:何国平、朱最新 分别为广东外语外贸大学新闻与传播学院教授、广州国际城市创新传播研究中心研究员;广东省地方立法研究评估与咨询服务基地主任、广东外语外贸大学法学院教授)

网购大军也在贡献自己的一份力,在阿里发出0账期倡议后,过去一周,淘宝上就新增了8800万消费者提前确认收货,积极性最高的10个地区是浙江、河南、辽宁、吉林、山东、四川、上海、北京、陕西、山西。

长江日报讯(记者胡雪璇)2月20日,市委副书记、市长周先旺主持召开会议,专题研究12345市长专线有关工作,强调要坚持以人民为中心的发展理念,畅通求助渠道、强化岗位力量、优化服务质量,切实提高市长专线的接通率、处办率、满意率。

4.以群众喜闻乐见的方式开展引导。中国广大农村和各地厂矿有着一些到达率高、传播效果好的舆情引导的传统载体与样式,如墙体广告、横幅、标语、宣传画、板报、手抄报、有线广播(大喇叭)、顺口溜等。为实现有效引导人群的广覆盖,需要因地制宜用活用好这些喜闻乐见的引导手段和引导方式。

有的商家还在微博上隔空喊话马云。“靠0账期回了一波血,求再续几个月冲冲业绩可好?”

这一功能原本将在3月底结束。但是,3月才过去一周,尝到甜头的商家已经开始盘算下个月是否还能借着0账期延续好势头。超过10万商家在后台留言,呼吁淘宝延长0账期功能。

宽容是“一个人虽然具有必要的知识和权力,但是对自己不赞成的行为也不进行阻止、妨碍或干涉的审慎选择。”对可能的公共卫生事件的舆情持宽容态度是有关法律法规的立法立规精神的体现。如《中华人民共和国突发事件应对法》第四十三条规定:“可以预警的自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件即将发生或者发生的可能性增大时,县级以上地方各级人民政府应当根据有关法律、行政法规和国务院规定的权限和程序,发布相应级别的警报,决定并宣布有关地区进入预警期。”此处给出的“发出报警”和“预警”的前提是公共卫生事件“即将发生或者发生的可能性”,明白无误表明,在可能事件发生的初期,不同消息来源的正负面舆情很多是猜测、传闻,甚至有不实消息乃至谣言。但是,本着舆情信息传播与扩散伴生的透明性能够增强社会能见度的基本精神,应当对可能事件原初的各类舆情传播与扩散的保持宽容,以面错失防控的关键节点。美国麻省的Charles Stark Draper实验室研究人员Louis Kim?等3人的研究成果(2019)通过建构的传染病预警模型(SIR)显示,每周新闻数量增加十倍时,媒体的发挥作用更大,传染病例数会减少33.5%。今年2月上海交通大学陈国强院士团队对此次疫情的研究也表明“疫情向公众报告不够及时、有度”。

会议指出,要确保市民求助通道畅通。建设好、应用好市长专线平台,回复、处办好市民关于疾病诊治、交通出行、买菜购物等问题的咨询求助,体现好党和政府的关心关怀。要强化措施,及时回应市民在特殊时期更多元、更急切的需求。进一步强化岗位力量,扩充接线班次,优化人员配置,力戒接听办理中的形式主义、官僚主义倾向,切切实实解决问题。加强接线员培训,让他们在第一时间做好问题的甄别分类处置,并编写培训手册,提供常见问题的标准回复内容。进一步提高服务质量,引导办理人员受得住批评和委屈。优化工作流程,明确首接负责制,首接话务员对群众问题能办理的及时办理,不能办理的及时通过后台转办。缩短求助类等紧急问题的办结时限,快办快结。加强督办,督促各部门强化担当,主动、及时、细致、高效做好工作。

公共卫生突发事件确认后进入爆发期,有关方面采取必要的防范与应对措施后,这一阶段舆情应对的治理思路以有效引导为主。也就是以具有时效性的主流舆论、正面案例、先进典型来占领舆论制高点。因为在面临生死、病痛的考验时,个体会产生本能的恐惧、绝望等负面情绪。在社交媒体高度发达的当下,个人负面情绪可以非常便捷地通过新媒体平台发表,螺旋式快速扩散,造成社会性群体不良情绪。在事件爆发后,严峻的现实加上负面舆情渲染带来的某些不祥心理暗示,势必形成社会性心理压力,尤其是患者和一线医护人员。因此,在“抗疫”阶段需要正确有力的舆论引导,激发社会活力,坚定社会信心。

3.抢夺话语权,及时回应不实言论。有效引导的题中之义还包括对不实言论展开针对性回应和回击,抢夺舆论场话语权、舆情主导权和议题的定义权。回应舆论质疑体现政府秉持对话精神谋求负面舆情转变和冲突妥善解决的善治(good governance)立场。“真相还在穿鞋,谣言已经走遍天下”所形象描述的是“及时回应”的重要性和必要性,要求应对措施具有时效性。舆情应对措施滞后是一些负面舆情扩散导致局面被动的重要原因。

三、依法制裁:有法必依维护传播领域公序良俗

鸡东县兴农镇东保村党支部书记兼村委会主任臧胜利、党支部副书记邹玉峰等人聚众赌博案。2月3日晚,鸡东县兴农镇在疫情防控检查时发现,东保村党支部书记兼村委会主任臧胜利、党员臧志泉等11人在该村党支部副书记邹玉峰家聚众赌博。2月4日,兴农镇党委决定,给予臧胜利、邹玉峰撤销党内职务处理,给予臧志泉党内严重警告处分,臧胜利、邹玉峰、臧志泉与9名参与赌博的村民由公安机关给予行政处罚。

基于技术演进的传播方式便捷化使舆情多维度呈现、碎片化网状多向扩散,受卫生类疫情的专业性、成因未明等制约,公共卫生突发事件在爆发初期往往充满不确定性。因此,在可能爆发疫情的初期会出现猜测性舆情,有时候有言过其实、捕风捉影的成分。但是,本着以防范风险为目的、以保障公民知情权、表达权和监督权为诉求,对可能疫情的“众声喧哗”的舆情要以宽容为本,在提高透明度中加强议题研判。所谓“兼听则明,偏信则暗”。所以,将宪法宽容精神融入到应急防疫舆情应对中,既是依法防疫的客观要求,也是治理现代化的重要体现。

公共卫生事件的舆情应对要体现治理思维,付诸治理行动,将治理上升到方法论高度,从推进治理体系和治理能力现代化的的高度,既治标也治本做好防疫抗疫舆情应对工作。因此,基于治理思维的公共卫生事件舆情应对既要贯彻法治理念,同时要体现舆论传播规律。